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纠纷处理 – Dispute

发表于：2010年05月01日分类：接活经验添加评论

纠纷作用于已创建而未释放的分步转账(Milestone Payment)。
简单重述一下便是：分步转账需要2步才可以完成，当第1步完成后，即汇款离开Employer未到Freelancer后， Employer 不愿意释放转账，而Freelancer也不愿意取消。此时解决这笔转账最后的，最没办法的办法就是使用Dispute.
发起Dispute的条件：

分步转账(Milestone Payment)已经创建，未被释放(Release)，未被取消（Cancle）
创建者可发起Dispute：为了取回这笔转账
收款者可发起Dispute：为了得到这笔转账

提交之后进入了：

Dispute 的处理流程

阶段一： 自动解决(Automated Resolution)
双方自由辩论阶段，这个阶段有3个回合，每个回合必须在7天之类同意(Accept)或者反对(Reject). 如果未能即时回复那么视为同意对方。3个回合之后，会有个自动方案（Auto-Offer）.
自动方案形如：用户A（40%），用户B（60%）意为这笔转账用户A可以获得40%，用户B可以获得60%。如果不同意则进入下一阶段
阶段二： 证据提交与仲裁费用（Submit Evidence and Arbitration Fee Estimate）
双方在7天之类为纠纷提交完整的文档，或者证据，无论是图片，EMAIL，聊天记录均可，而仲裁的费用为（2% 或者不低于US$10.00）。双方必须在3天内接受阶段一的自动方案或者同意进入仲裁步骤(阶段三)
需要注意的是：双方均需要交付50%的仲裁费后才可以继续。若任意一方未交则结果会偏向付费的一方。
阶段三： 仲裁（Arbitration）
由Freelancer.com 仲裁机构进行判断和决定。这个决定是决断性质的，仲裁之后一切再也无法修改。